“创新是民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”。国家烟草专卖局一贯强调，烟草行业要把自主创新摆在行业发展的重要位置。作为烟草企业的一员，中国烟草总公司深圳市公司自1986年组建以来，在国家局和深圳市委、市政府的正确领导下，始终保持强烈的创新意识，不断提高企业在科技、管理、机制、服务等多个方面的自主创新能力，推动企业全面发展。20年来，环境在变、市场在变、需求在变、潮流在变……深圳烟草却用自己对自主创新的坚持“以不变应万变”，立足深圳特区，依靠自主创新，在深圳这片创新的热土上，竖立起烟草企业自主创新的大旗。
　　一、自主创新是深圳烟草发展的必然选择
　　2004年12月，由中国烟草总公司深圳市公司和昆船公司联合研发的“卷烟商业供应链配送系统”通过了国家局组织的国家科学技术委员会科技成果鉴定，鉴定委员会一致认为“该项目达到国内领先水平，部分达到国际先进水平”。同年，该系统获评2004年中国物流与采购联合会科学技术二等奖。2005年11月，该系统被国家局评为科技进步三等奖。回顾深圳烟草的发展历程，可以说创新是深圳烟草的必然选择，是深圳烟草迅速成长和持续发展的基本驱动力。
　　自主创新选择了深圳。深圳是中国改革开放的前沿，是建立社会主义市场经济体制的窗口和试验田，也是国内最早按照市场经济规律推动自主创新的城市之一。“改革创新是深圳的根，是深圳的魂。”市场机制的活力，激发了自主创新的动力，25年来，深圳特区从无到有，成为国内首屈一指的资源高地、人才富矿、创新乐园。深圳烟草成立于深圳经济特区创建初期，从诞生之日起就面临严峻的生存压力，市场狭窄、资源匮乏，毗邻港澳导致同外烟竞争首当其冲。在这片最早确立市场机制的土地上，在这块时刻被竞争潮流激荡着的开放地带，我们认识到，只有立足创新，才能掌握主动权，只有立足创新，才能获得持续稳定协调健康的发展。
　　自主创新选择了烟草。国家局一贯重视对行业自主创新能力的培养。在商业方面，国家局1994年就提出要率先在农村建设卷烟销售网络，探索建立机制和管理层面的创新模式。这一理论的提出，启迪了辖区内没有农村的深圳烟草。我们开始思考在城市建立卷烟销售网络的发展前景，并随之开始了实践和探索的过程。1996年，深圳烟草首创名烟总汇自选商场，创新地采用了集批发零售于一身敞开自选的超市营销模式。随着网建深入推进，我们发现传统的访销配送模式已无法适应市场的需求，卷烟市场营销体系的进一步创新面临着技术层面的瓶颈。为突破瓶颈，我们积极投入人力物力，在技术创新层面开展探索。2000年，提出了兴建立体仓库、向卷烟商业现代物流转型的初步设想。此后，又提出通过现代化立体仓库技术实现集中仓储、集中配送的大配送模式，着手建设以条烟为单位进行分拣、再统一配送到零售户的新型卷烟商业配送系统。2002年，国家局适时提出了“电话访销，网上配货，电子结算，现代物流”的新型经营模式，给正在探索创新物流配送模式的深圳烟草以极大鼓舞。在国家局领导和科教司的高度重视和大力支持下，2002年9月，以自动化立体仓库为主体的深圳烟草物流配送中心建成并投入运行。2003年4月，卷烟供应链配送系统全面投入运行。深圳卷烟销售网络建设实现了“统一立库仓储、统一自动分拣、统一电子结算、统一物流配送、统一批零价格和集中电话订货”的模式，基本 　　实现了商流、物流、资金流和信息流的协调统一，彻底改变了以往的人工处理方式，对市场需求做出了快速响应。
　　深圳烟草选择了自主创新。选择是双向的，当自主创新机遇的橄榄枝伸向深圳、伸向烟草的时候，深圳烟草人适时地抓住了它。烟草行业的科技创新曾一度被认为只是与烟叶、烟机……与工业企业紧密联系的，烟草商业很难涉及。在实践中我们深深感受到，自主创新包含着科技、管理、机制等多个层面和角度，不仅烟草工业发展必须依靠科技进步，烟草商业从传统向现代转型也同样离不开自主创新。加快科技创新的步伐对深圳烟草的发展至关重要、非常紧迫。
　　深烟人选择了创新。我们始终坚持把科技工作摆在党组工作的重要议事日程。一把手主抓第一生产力，在全市烟草系统形成讲科技、抓科技的良好氛围，逐步建立和完善有利于科技创新的人才机制、投入机制、创新创制、成果转化机制。当国内第一批卷烟工业企业开始建立自动化立体仓库的时候，局（公司）党组就敏锐地觉察到，烟草商业要从传统向现代物流转变也离不开自动化立体仓库的技术支撑。在考察学习国内外同行建设情况的基础上，我们决定建设有自主知识产权的自动化立体仓库，推动深圳烟草向现代物流转变。自动化立体仓库建设启动后，我们更加关注国内外同行的技术发展情况，努力把好深圳烟草技术创新的脉搏，适时提出了建设卷烟商业供应链配送系统的新构想，引领技术创新沿着正确的轨道前进。卷烟商业供应链配送系统项目是一项复杂的技术创新项目，涉及面广，技术层面高，我们始终坚持把它作为“一把手工程”来抓。从项目的构思、决策、设计到组织实施，主要领导始终高度重视，亲身参与。同时专门成立“集中分拣协调工作领导小组”，加强对开发和实施工作的协调领导。正因为领导高度重视，我们才能最大限度集中全市烟草的资源，从人、财、物各方面解决许多具体而棘手的问题，保证了开发和实施工作的顺利推进。
　　二、自主创新历程带给深圳烟草的启示
　　卷烟供应链配送系统在深圳烟草自主创新的道路上具有里程碑的意义，是深圳烟草行业二十年来自主创新的总集成。该系统包括配送、访销、分拣、专卖、采购、库存、计划、物价等模块，涵盖了配送中心全部业务和商业系统的绝大部分功能，成为国内烟草商业系统第一个集自动化仓储、自动化条烟分拣、自动化卷烟销售业务信息系统为一体的全面供应链配送系统。标志着深圳烟草基本建立起了现代营销体系、现代物流体系和现代信息体系，成功实现了由传统商业向现代物流的转变。
　　二十年自主创新历程让深圳烟草行业的发展步入了广阔的天地，二十年自主创新历程更给予了深圳烟草人以莫大的启迪：在创新和发展的道路上，必须要坚持“一个核心，两个结合，三个注重”的自主创新模式。
　　（一）自主创新要坚持“以我为主”。以我为主是自主创新的灵魂。自主创新可以是多种多样的，原始创新、消化创新、集成创新、创新基础上的再创新……创新可以参考，可以借鉴，但绝不能照搬照抄。如果没有自主知识产权，没有自己的核心技术能力，就不可能实现自主创新。
　　以我为主不是盲目排外，在深圳烟草卷烟供应链配送系统、工商协作平台等项目的开发和实施过程中，我们在对国内外先进科技的消化和吸收的基础上，结合自身实际，开展技术研发，加强培养自主创新能力。以我为主也不是排斥合作，在设计研发过程中，我们时刻不忘加强与昆船等联合研发单位交流协调，虚心听取各方意见，共同探讨技术创新的方法和途径。功夫不负有心人，在国家局组织的国家科学技术委员会专家鉴定会上，专家们一致认为深圳商业卷烟供应链配送系统应用创新点多，具有很强的独创性。系统的部分关键技术为国内首创，拥有自主知识产权。系统共申请了六项专利保护，其中三项已获得国家知识产权局专利授权。
　　（二）自主创新要坚持“与市场相结合、与需求相结合”。市场的需求是引导创新的指针。一说到创新，很多人下意识地认为就是技术的研发，但脱离市场导向的技术研发，在实践中往往很难被认同和接受。创新是手段，而非目的，不能盲目求高求新，只有把创新同市场实际和自身需求结合起来，让创新化虚为实，才能产生低成本、高附加值的创新，才能带来企业的真正发展。技术是为市场、为需求服务的，创新也是为市场、为需求服务的，多年的创新历程让我们越来越深刻地领悟到这个道理。
　　在对卷烟供应链系统考察学习的过程中，我们发现国外采用的分拣配送系统在全自动方面已达到一个较高的水平，但它们只适用于品牌标准一致、品牌数量少、单个订单批量大的场合。我们清楚地认识到，如果采用国外的全自动分拣配送系统模式，将投入大量的设备、场地与资金，且部分设备应用率不高，不适合中国国情。于是，我们决定从市场实际和自身需求出发，坚持先进性、实用性和经济性并举。在系统重要环节必须达到“先进性”：我们通过与昆船公司经过反复论证、分析、研究，在关键的工艺设计方面综合了国内外物流配送的主要特点，充分体现了技术领先；我们还将分拣过程中劳动强度最大、最容易出错的订单拣选环节实现了全自动化，并对系统中多种不同类型的物流设备进行了较大的改进与创新，达到了先进与统一的完美结合。而在项目系统的次要部分我们则结合实际需求，突出强调其“实用性”和“经济性”：把补货和装箱等简单劳动仍然保留人工操作，这样既符合中国国情，又节省了投资和运营成本。
　　（三）自主创新要坚持“注重构建创新体系、注重培养和引进创新人才、注重继续创新与持续创新”。
　　注重构建创新体系。创新不是一蹴而就的，它是一个复杂的系统工程。企业的技术创新与组织管理创新存在着相互支撑的关系，构成一个庞大的创新体系，共同为提高企业效率和效益、增强企业活力发挥着重要作用。在深圳烟草，技术创新和组织管理创新就像是自主创新事业前进的两个车轮，缺一不可。在系统建设中，一方面我们充分利用卷烟供应链系统所蕴涵的先进管理理念，对公司原卷烟销售业务流程进行梳理和重造；另一方面，根据再造后的业务流程实际需要，进一步改造供应链配送系统的设计要求。
　　注重培养和引进创新人才。人力资源是自主创新的关键。 为此，我们切实转变观念，提高员工整体素质，积累人力资本，把开发和利用人力资源作为基础战略；把人力资本投资与物质资本投资放在同等位置，合理配置和使用人才；加强考核激励，增强企业技术创新的内在动力。创新型人才为企业带来了创新能力，企业的创新能力也吸引了创新型人才。在深圳这样一个人才聚集地，深圳烟草通过企业自主创新的魅力将一批高素质、高学历的创新型人才汇聚一堂，并使其拥有一片用武之地，真正做到了“引得进、用得上、留得住”。
　　注重继续创新与持续创新。创新是永无止境的，永远不可能“一招鲜，吃遍天”，必须做到“人无我有，人有我优”的继续创新和持续创新，只有不断提升创新能力和创新水平，才能更好地生存和发展。
　　在对卷烟供应链配送系统的设计研发过程中，我们注意突出其技术和管理的柔性，增强框架性和可扩展性方面的研发，使其能够不断拓展持续改进，有力支持卷烟商业企业持续发展的要求。自通过国家局鉴定后，这套系统又有了新的改进。一是增加了两条新的分拣设备，扩大了系统能力。目前分拣系统日分拣能力可达1亿支以上。二是通过改造信息系统，适应了业务模式的变化。深圳烟草是2005年国家局确定的“按客户订单组织货源”试点工作单位之一。为此，我们在三个月不到的时间内，按照新的业务流程完成了原有信息系统的改造，集成了新开发的应用软件，如市场需求预测系统、实时订单分析系统、工商协同平台等，进一步了完善卷烟供应链配送系统，有效地推动了“按客户订单组织货源”试点工作的开展。
　　三、自主创新有效促进了深圳烟草管理水平的全面提升，产生了显著的经济效益和社会效益
　　深圳烟草之所以能够始终保持稳定的发展态势，很大程度上得益于我们一直致力于自主创新，尤其是卷烟商业供应链配送系统的成功实施，促使深圳烟草管理水平全面提升，综合竞争力明显增强，取得了显著的经济效益和社会效益。
　　（一）在企业劳动生产率大大提高的同时，降低了员工的劳动强度，体现了“以人为本”
　　对卷烟商业供应链配送系统，姜成康局长2004年在深圳调研时谈到了两点突出的感受：一是整个物流系统的效率与效益比较高；二是劳动生产率大幅度提高。
　　卷烟商业供应链配送系统实现了各种配送资源的集成优化，实现商流、物流、资金流和信息流的协调、统一，促使劳动生产率大幅度提高。自动分拣技术创新实施后，卷烟日进出量最高达31,112万支，日分拣配送量达1亿支以上，涉及200多个卷烟品牌规格。在分拣量翻倍增长的情况下，仓储分拣部门仅配员工35人，与过去手工分拣相比，人员数量大大减少，而工作效率却大幅提高，人均劳动生产率更是成倍提高。特别是在提高劳动生产率、节约人员的同时，还明显地改善了员工工作条件，降低了劳动强度，体现了以人为本的管理理念。
　　（二）经济运行质量和水平大幅提升，经济效益明显增加
　　卷烟商业供应链配送系统成功实施，通过对各种配送资源的集成优化，优化配送流程，缩短运距，压缩库存，消除无效物流和多余物流，大幅度降低了卷烟销售过程中人力、物力、资金资源的浪费和损耗，最终达到了降低成本的目的，提高了经济运行质量和效益。
　　自系统投入使用以来，卷烟销量和利润逐年大幅度上升，有力地诠释了“科学技术是第一生产力”的论断。启用卷烟商业链配送系统前的2002年我市卷烟销量147亿支（29.4万箱），实现利润3.22亿元；启用卷烟商业链配送系统后2003年我市卷烟销量177亿支（35.4万箱），同比增长21％；实现利润4.68亿元，同比增长42％。2004年卷烟销量193亿支（38.68万箱），同比增长14％；实现利润8.21亿元，同比增长72%。2005年卷烟销量209亿支（41.8万箱），同启用前的2002年相比增长42％；实现利润10.08亿元，同2002年相比增长213%。
　　（三）提升了行业服务水平，工业企业和零售户的满意度大大提升
　　卷烟商业供应链配送系统使卷烟流通从采购、仓储、电话订货、自动分拣、统一送货、货款结算及专卖稽查等各个业务环节紧密衔接，充分体现了“以客户为中心”的经营理念，实现了“分拣到条、配送到户”。该系统的信息化、自动化和稳定性、准确率程度高，加快了对客户需求的响应速度，分拣差错率低于十万分之一，极大提高了配送的准确度和客户满意度。同时，系统还通过工商协作平台为上游的卷烟生产企业提供及时准确的市场需求信息，得到了工业企业的一致好评。
　　（四）通过流程再造，规范了卷烟经营行为，杜绝了漏洞的产生
　　卷烟商业供应链配送系统以配送资源计划为核心，以“敏捷供应链”思想为指导，形成了“五统一、一集中”的营销模式，销售模式的转变促使我们的管理更加规范、科学、合理，适应了网建发展的新形势，给企业发展带来了更大的市场空间。卷烟商业供应链配送系统在全市范围内实现货源调配“一盘棋”，统一货源计划、按需动态调配、全程实时监控。一方面实现了货源的高度共享；另一方面牢固地掌握了卷烟产品的流通渠道，使卷烟网络真正“归我所用，由我调控”，提高了市场占有率和对市场的控制能力，规范了经营行为，杜绝了漏洞。
　　（五）科学管理意识大幅增强，构建创新型企业、学习型企业气氛浓郁
　　卷烟商业供应链配送系统初步实现了深圳卷烟销售工作信息化。系统能通过强大的销售分析系统给决策者及时提供销售动态分析、品牌利润分析、客户价值分析等决策支持信息，便于科学制定销售策略、采购策略等。在便于决策的同时，增强了管理人员的科学管理、科学决策的意识，使大家切实感受到了在技术发展一日千里的今天，自主创新的益处和继续学习的必要。另外，项目的建设和实施，还为深圳烟草锤炼和培养了一支技术队伍，为保障系统运行和今后“数字深烟”的实施奠定良好的人力资源基础。
　　（六）自主创新带来联动和扩散，产生了显著的社会效应
　　深圳烟草卷烟商业供应链配送系统的实施，为烟草商业物流探索了道路，积累了经验，具有一定的示范效应和广阔的市场前景。该系统的成功实施得到了国家局领导的高度重视和充分肯定，也引起了行业内外的广泛关注。据不完全统计，截至目前，前来视察、参观的客人已达197批，约2,231人次。这其中有国家局的领导，深圳市委、市政府领导，有二十多个行业兄弟单位以及日本、韩国的烟草同行，也有科研单位和其他行业的物流单位，他们都对系统都给予了较高的评价。
深圳烟草二十年的发展历程和经验证明，走自主创新的道路是烟草商业企业的正确选择，是实现传统商业向现代物流转型的必由之路。在国家局、深圳市委市政府的正确领导下，我们将一如继往地坚持走自主创新之路，更加积极地探索新观念、寻求新思路，做出新的成绩，为提升中国烟草的自主创新能力作出新贡献。